En Plakealo respetamos su derecho a controlar sus datos personales. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y la información asociada en cualquier momento, ya sea directamente desde la aplicación o enviándonos un correo electrónico. Esta página explica ambas opciones, qué datos se eliminan y cuáles debemos conservar por obligación legal.
Eliminar la cuenta desde la aplicación
Si tiene la aplicación instalada, puede eliminar su cuenta directamente sin necesidad de contactarnos. Siga estos pasos:
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1
Abra Plakealo e inicie sesión Ingrese con su correo y contraseña habituales.
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2
Vaya a su perfil Toque el ícono de perfil o menú en la esquina superior de la pantalla principal.
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3
Seleccione "Ajustes" o "Configuración" Dentro de su perfil encontrará las opciones de cuenta.
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4
Pulse "Eliminar cuenta" La aplicación le pedirá confirmar la acción. Una vez confirmado, su cuenta quedará marcada para eliminación.
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5
Recibirá una confirmación Le enviaremos un correo al email registrado confirmando que hemos recibido su solicitud y el plazo estimado de eliminación.
No es necesario reinstalar Plakealo. Puede solicitar la eliminación de su cuenta por correo electrónico siguiendo la Opción 2 a continuación.
Solicitar la eliminación por correo electrónico
Si ya desinstalaste la aplicación o prefieres hacerlo por este medio, envíenos un correo a hola@plakealo.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e incluya la siguiente información:
- Nombre completo asociado a la cuenta
- Correo electrónico con el que se registró en Plakealo
- Número de teléfono registrado (opcional, para verificar identidad)
- Motivo de la solicitud (opcional)
Verificaremos su identidad y procesaremos la eliminación en el plazo indicado en la Sección 5. Le enviaremos un correo de confirmación una vez completado el proceso.
Datos que se eliminan
Al eliminar su cuenta, procederemos a borrar permanentemente la siguiente información de nuestros sistemas:
- Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y contraseña (hash)
- Historial de consultas: todas las placas vehiculares que consultó y sus resultados
- Saldo de créditos: los créditos prepagados disponibles en su cuenta (no son reembolsables en dinero)
- Token de sesión: el identificador de autenticación almacenado en Firebase Authentication
- Datos técnicos: identificador único de usuario y registro de dispositivo
Datos que se conservan y por cuánto tiempo
Por mandato legal, estamos obligados a conservar cierta información incluso después de eliminar su cuenta. A continuación detallamos qué se conserva y el motivo:
Imágenes de transferencias Yape, Plin o BCP
Nombre, correo, teléfono
Placas consultadas y resultados
Créditos prepagados disponibles
Firebase Authentication
La legislación tributaria peruana (SUNAT) exige que las empresas conserven los registros de operaciones económicas por un mínimo de 5 años. Los comprobantes de transferencia bancaria forman parte de esos registros contables obligatorios. Durante ese periodo, no se usarán para ningún fin diferente al tributario y se mantendrán en un entorno de acceso restringido.
Plazos y confirmación
- Confirmación de recepción: recibirá un correo confirmando que hemos recibido su solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
- Eliminación efectiva: completaremos la eliminación de sus datos personales en un plazo máximo de 30 días calendario desde que recibimos su solicitud.
- Correo de cierre: le notificaremos al correo registrado cuando la eliminación haya sido completada.
- Solicitudes rechazadas: si no podemos verificar su identidad, le informaremos qué información adicional necesitamos para proceder.
Si pasados los 30 días no ha recibido confirmación de eliminación, puede contactarnos nuevamente a través de los canales indicados en la Sección 6.
¿Necesitas ayuda con tu solicitud?
Nuestro equipo está disponible para atender cualquier duda sobre el proceso de eliminación de cuenta.